在2018年6月10日举办的启德第40届国际教育展北京站中,启德高管召开了留学服务全面升级的发布会,并在会中发布了留学申请小助手——SAMI系统。SAMI系统可以帮助学生和家长在整个留学申请期间,实时监控申请进程,随时随地查看学校和签证申请所需材料的递交情况和申请结果。帮助学生和家长真正做到申请进度的全面把控。启德留学,只为做值得信赖的国际教育机构!
目前SAMI系统仅2018年1月1日之后签约的客户可以使用
留学服务过程全透明:学生/家长通过SAMI可以看到具体的签约时间,服务已经进展到哪个阶段。
留学申请资料一目了然:学生/家长可以在SAMI系统中查询合同或申请的相关信息。
同时,可以帮助学生/家长在对应的时间点迅速找到需要了解的信息,提前做好准备工作。
及时回访 以客户为中心
在不同的服务节点,SAMI系统会向学生/家长推送有针对性的客户满意度调查。 按照学生/家长的打分,集团会触发相应的客服介入机制。
客服介入机制:针对满意度较低的学生/家长,客服会及时的与学生/家长取得联系,了解客户所遇到的问题,并在第一时间进行解决。